No hay mayor placer en el S.XXI que tener Wi-Fi gratis cuando estamos fuera de casa y a una velocidad bastante buena para usar nuestras RR.SS. u otras aplicaciones móviles.

Pues esto se está dando cada vez más y parecemos que nos gusta. Ahora, como empresa piensa ¿quién en su sano juicio ofrecería a un usuario Wi-Fi gratis? Muy sencillo, quien sabe que ese usuario puede ser su potencial cliente.

Las balizas Wi-Fi es una tecnología por la cual vamos a permitir a nuestros usuarios acceder a internet a través de nuestro servicio de conexión local a cambio de que tengan que ver nuestras promociones.

Parece un trato justo ¿no?, es más, estas balizas las podemos usar incluso para enriquecer nuestra Big Data y aglutinar más datos de los comportamientos de nuestros usuarios y clientes para diseñar campañas con productos cada vez más personalizados. Aunque desaconsejo pedir datos personales a los usuarios ya que estoy podría producir un efecto negativo hacia nuestra imagen.

Beacons, tecnología Bluetooh

Otra opción que podemos contemplar son los Beacons. Estas balizas de bajo consumo no necesitan que el terminan móvil de nuestro usuario esté conectado a Internet. Permiten a través del Bluetooh ofrecer nuestros productos, ofertas y/o promociones.

Actúan por alcance, en torno a 50 metros, y no requiere de ninguna actualización, descarga, ni modificación en los móviles. Simplemente necesita la instalación de un pequeño dispositivo en cualquier punto físico de nuestra sede para poder ofrecer la información que nosotros queramos a aquellas personas que se acerquen a un determinado radio.

Ejemplos para diversidad de sectores

Tanto las balizas Wi-Fi como los Beacons pueden usarse en infinidad de sectores.

• A nivel turístico para la promoción de las localidades de allí a donde vayas; mejores lugares, restaurantes más populares, actividades más demandadas…
• En tiendas de moda, restauración, supermercados (en definitiva, centros comerciales); para ofrecer promociones, descuentos o productos de proximidad.
• Para que el resto del sector servicios se den a conocer para con esas personas que no les gusta tratar con comerciales a priori.
• Como punto de información de cualquier institución u organización para nuestras visitas.
• Ayuda a la comunicación interna de las empresas para eventos especiales o informaciones de relevancia.

Son herramientas muy poco invasivas ya que no consumen datos de Internet a nuestros usuarios, ellos mismos deciden y autorizan su uso y no deja ningún tipo de residuo en el dispositivo móvil que pueda molestar tras su uso.

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La Big Data es el acopio de los diferentes datos de todos los usuarios que una empresa, organismo u organización almacena para un fin. Pero no son únicamente los datos personales, no nos quedemos en la concepción tradicional de datos.

Recoge comportamientos, intereses, interacciones, gustos, movimiento financieros, bancarios y geográficos, es decir, almacena todo tipo de variables que son muy útiles para definir las acciones comerciales de las empresas.

¿Cómo se explota la Big Data?

¿Nunca habéis pensado cómo es posible que una App o web genere un servicio sin cobrarnos nada a cambio? Eso es porque no pagáis el servicio de forma monetaria sino a través de la Data Intelligence o el tratamiento de los datos a tiempo real.

Estás empresas dan un servicio a cambio de la explotación de tus datos (repito, no de los datos personales, sino de tus comportamientos e intereses). Estos datos más tarde son vendidos a terceros para desarrollar con mayor eficiencia las campañas comerciales y de marketing.

Lograr un mayor impacto focalizando las campañas a las necesidades, gustos y preferencias del público objetivo invirtiendo los recursos necesarios de la manera más eficiente posible. A esto también se le denomina insight.

¿Cómo puedo explotar mi propia Big Data?

Las empresas que tienen en cuenta la Big Data o el tratamiento de los datos de sus usuarios y clientes mejoran los porcentajes de conversión y fidelidad.

La manera más sencilla con la que podemos extraer este tipo de información para llegar al nuestro público objetivo o para llegar al público más rentable es comprar informes de Big Data a empresas que se dediquen a ello.

La segunda forma es gestionar nuestro propio CRM (customer relationship management) donde poder desarrollar análisis que identifiquen y gestione los datos de nuestros usuarios y clientes para ofrecer productos y servicios específicos y personalizados que nos garanticen una mayor rentabilidad.

Seguridad en la Big Data

Podemos pensar que es terrible que comercialicen con nuestros datos. No os preocupéis, no comercializan con nuestros datos personales, como he comentado antes, sino con nuestro comportamiento.

La Ley nos protege (LOPD) y quienes compran estos datos no sabrán nunca ni quién eres, ni dónde vives, ni nada porque pasamos a ser un número más dentro de una infinidad de variables encriptadas que aseguran el anonimato.

Y que lo que buscan es segmentar el mercado para identificar los diferentes espectros donde ofrecernos productos y servicios a nuestra medida.

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Esta vez vamos a identificar las barreras que nos van a impedir o que van a intentar impedir que no nos digitalicemos y cómo evitarlas y luchar contra ellas.

Barreras de la digitalización:

• Lo primero que nos vamos a encontrar es la resistencia al cambio, tanto de empleados como de directivos. Esta resistencia surge por la desinformación y por la falsa creencia de salir de la zona de confort.
• La Cultura es otro aspecto que nos va a surgir, pero ésta con el tiempo desaparecerá ya que los nuevos perfiles que se van incorporando al mercado de trabajo vienen consigo con la cultura digital, el reto es que los profesionales experimentados entiendan que el cambio y el aprendizaje de nuevas competencias.
• En ocasiones, el miedo digital por la incertidumbre que nos puede generar frena la digitalización de la empresa. Es la seguridad digital la que clave para eliminar este miedo.
• Talento y capacitación digital, parece que nos vamos a quedar obsoletos con la digitalización, pero es más sencillo actualizarse y aprender nuevas herramientas que intentar evitarla. Solo es necesario un poco de voluntad y formación continuada.
• Poner el enfoque en el futuro nos ayudará a anticiparnos a cualquier escenario, hay que evitar el desarrollo histórico que nos ancle a comportamientos que ya no son tan válidos. Esto ayuda, además, a la reputación e imagen de la empresa.
• Implantar soluciones digitales llevará tiempo y es normal, es como cualquier otro proceso. Hasta que no lo demos rodaje y engrasemos la maquinaría no conseguiremos automatizarlo… pero cuando lo consigamos ganaremos una gran agilidad.
• La falta de regulación suele tirar para atrás, pero también puede ser una ventaja para abrir nuevas líneas de negocio. No hablo de desarrollar ilegalidades, ni siquiera alegalidades, hablo de innovar y desarrollar nuevas ventajas comparativas que nos ayuden a despuntar en nuestro sector o en nuestros servicios.

Estas barreras son hechos que vamos a encontrar en todos los ámbitos de nuestra vida y hemos sido víctimas de ello con la llegada de los Smartphone, ¿y cuál ha sido la consecuencia? que todos tenemos uno y que tendemos a tener los mejores…

Y ya forma parte de nuestra vida cotidiana, sabemos que tienen riesgos, pero sabemos que tienen muchas más ventajas que nos ayudan en nuestro día a día o en el desarrollo y esparcimiento de nuestro ocio y tiempo libre.

Dicho esto, la digitalización está ahí y que depende de nosotros asumirlo o no. Que no hacer nada es la peor decisión que podemos tomar y que anclarnos en una situación terminará por lastrar nuestra organización y frustrar a nuestros trabajadores.

“La transformación digital es un paso más de las organizaciones del presente para llegar al futuro.”

Plan Digital 2020 de la CEOE: http://contenidos.ceoe.es/CEOE/var/pool/pdf/publications_docs-file-334-plan-digital-2020-la-digitalizacion-de-la-sociedad-espanola.pdf

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Este objetivo se apoyaba en 3 pilares principales o básicos: Formación Continua, Innovación y Emprendimiento.

Se propone desarrollar importantes palancas que ayudarán a cualquier empresa para llevar a cabo este Plan Digital y lograr así los diferentes objetivos.

Facilitadores digitales:

No se tratar de invertir cantidades ingentes de dinero en tecnología sino de dar pasos hacia la digitalización de una manera proactiva y alineada con los objetivos de la empresa. Estos son los facilitadores propuestos:

• Red de banda ancha: La primera es fácil, hoy en día es difícil encontrar una empresa que no cuente con este servicio implementado en su compañía. Las autopistas de la información son necesarias para desarrollar nuestro trabajo los más rápido posible.
• Cloud Compunting: ¿Por qué no tener un gran cerebro en nuestra empresa? Por cerebro quiero decir un servidor. Da mayor seguridad a la entidad ya que localizas la defensa de tus datos y el mantenimiento de los mismos es más económico que ir ordenador por ordenador.
• Internet de las Cosas (IoT): Vamos a ofrecer todos nuestros servicios y productos con una experiencia digitalizada. Los clientes ya no compran productos, compran experiencias y aquí reside el atractivo de una empresa cuando es elegida entre la competencia.
• Big Data: Recabar el mayor número de información de nuestros usuarios, clientes y posibles clientes no permitirá desarrollar mejores servicios y productos a medida de las necesidades de nuestro público, más económicos y con mayor incidencia y ratio de compra.
• Robots: La amortización de este facilitador es de 1,5 años. Los robots son muy visibles en las empresas de fabricación, pero menos visibles en el sector servicios, aunque no por ello menos útiles. Los robots colaboradores (cobots) ayudan en la mejora de la atención al cliente 24h, como son los chatbots.
• Drones: Esta minirevolución llegará sobre todo el sector del transporte y la mensajería, pero también puede tener utilidades en el sector de la vigilancia privada con un bajo coste y con una gran efectividad.
• Impresoras 3D: ¿por qué esperar a que nuestros proveedores nos traigan los pedidos? Poder fabricarlos nosotros mismos nos dará mayor autonomía de pedidos y flexibilidad en los tiempos. Los proveedores dejarán de fabricar y pasarán únicamente a diseñar y vender materias primas.
• Inteligencia Artificial (IA): No, no es el futuro ni mucho menos. La IA se puede implementar en nuestra empresa para analizar diferentes algoritmos que nos ayuden a personalizar productos y servicios sin disparar el coste.
• Servicios de Ubicación: Las funciones de geolocalización van a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Ofreciendo nuestros servicios solo por dónde se encuentren, como por ejemplo el Turismo que sugerirá a los turistas los mejores lugares a visitar más próximos a sus posición o destino.

Con todos estos facilitadores digitales nuestras empresas pueden despegar a horizontes que sin ellos tardaría algún lustro para conseguirlo. Y que no tenemos que implementar la totalidad de estos facilitadores en el 100% de los procesos de nuestra empresa, sino analizar nuestras estructuras para detectar cuáles serán los más oportunos.

En una tercera entrega os presentaré las barreras que nos vamos a encontrar para lograr nuestros objetivos y de cómo las herramientas digitales nos van a ayudar a derribarlas.

Pilares básicos del Plan Digital 2020 de la CEOE: http://blogdetransformaciondigital.es/plan-digital-2020-i/

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Fue una experiencia enriquecedora en la que participaron más de 100 profesionales de empresas de primer nivel de distintas partes del mundo: un evento destinado a compartir mejores prácticas y explorar el futuro del aprendizaje y las universidades corporativas.

Las ponencias fueron de un alto interés e impacto, y versaron algunas sobre aspectos generalistas y otras sobre más específicos. Los ponentes analizaban los casos reales de sus empresas (Basf, GE, Obegi, Air Baltic, CaixaBank, Faurecia, Telefónica, Pirelli, Roche, MSF) y también los sponsors Gold (Cegos fue uno de ellos) presentaron sus investigaciones y ejemplos de éxito.

La evolución de las Universidades Corporativas en el contexto digital

La digitalización se hizo eco en la mayoría de las presentaciones, así como se compartieron desarrollos sobre las nuevas modalidades de aprendizaje y cómo generar compromiso en las personas:

• No me extenderé en este post sobre el impacto de la digitalización, ya que ello está presente en tantos otros artículos de este blog. Aún así, quiero destacar la importancia de esta 4ª revolución (un medio para conseguir resultados, no un fin en sí mismo) para conseguir mayor impacto en las universidades corporativas. La tendencia es que éstas se abran cada vez a más empleados, y por tanto las modalidades de aprendizaje en plataforma adquieren especial predominancia. La universidad corporativa no puede ser para una élite, si justamente de ella emana el saber hacer corporativo que le permite a una empresa conseguir sus resultados. ¿Dejarías que sólo algunos de tus empleados conozcan las claves de éxito en tu negocio? Y claro, la digitalización te permite multiplicar el mensaje.

• Respecto al aprendizaje y sus modalidades, se compartieron casos muy interesantes de gamificación, game-based Learning, live online Learning, social Learning, comunidades, digital F2F, micro-learning… así como también enfoques “inside-out” de aprendizaje vivencial y modelos de liderazgo. Ha sido relevante el cambio de paradigma necesario desde que el formando está en el centro del dispositivo de aprendizaje, ahora que el conocimiento es accesible y está disponible y lo que hacemos (o debemos hacer) las empresas es “añadir más valor” para el aprendizaje efectivo.

• A mi entender un capítulo fundamental que compartimos, y quiero añadir aquí, no ha tenido específicamente que ver con el aprendizaje, sino con el negocio. Si bien el tema sobre la mesa era la formación, el desarrollo y el aprendizaje efectivo, claro quedaba que, como con todo lo demás, en términos de empresa todo esto son medios, pero no fines. Y justamente aquí es donde hice especial hincapié en mi presentación brindando casos, ejemplos y conclusiones: la Universidad Corporativa no tiene como finalidad incrementar el aprendizaje, sino orientar a las personas hacia el negocio y ayudarles a conseguir resultados. Sobre ello y sobre cómo lograrlo es donde también hemos centrado el discurso y compartimos experiencias de éxito y claves para lograrlo. Desde el aprendizaje, por supuesto, pero con la mirada puesta en el negocio…

Concluyo con un vídeo interesante para compartir, fruto del estudio de Cegos sobre el futuro del aprendizaje. En él se recogen varios de los aspectos mencionados en este post, y otros relevantes.

Otros recursos:

• “Impacto de la digitalización”
• Stats de Bersin by Deloitte (infografía).
• 2nd Next Generation Corporate Universities Summit  

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El cero papel es un hito que ya debíamos haber superado.

No es fácil hacerlo fácil, pero tampoco es imposible. Esta semana participé en un evento en el que hicimos una demostración en tiempo real de cómo funciona nuestro sistema totalmente digitalizado de gestión de la formación. Y sí, ahora es fácil y ahora es posible. Cierto es que es un tanto reduccionista hablar solo de gestión de la formación, pero claramente para demostrar algo, hay que hacerlo sobre algún ejemplo…

¿Sabes cuánto pesa una vaca? Según Wikipedia son 720kg. Lo cual equivale a 14.400 folios de papel A4. Sí, parece un número muy grande, ya lo sé.

Pero piensa en la cantidad de papel que conlleva la gestión y administración de un curso de formación. Si tomamos como referencia las acciones bonificables (un buen parámetro en España), debemos considerar hojas de asistencia, hojas de evaluación, recibí de materiales y certificados, copia de certificados, programa y contenido, CV de los formadores, etc… y todo ese papel para cada grupo… y todo ese papel lo tienes que custodiar en un sitio seguro durante 5 años.

Resumiendo, una empresa de dos mil trabajadores carga con “una vaca” en trozos de papel que pasan por muchas manos y se guardan solo para mantener estos documentos en buen estado y accesibles para cualquier necesidad. Al tiempo que llegábamos a esta equivalencia, que al inicio me resultó interesante, un cliente me dice “oye Jonathan, caigo en la cuenta ahora, tras hacer una cuenta rápida, que nosotros en la empresa no tenemos una vaca, sino posiblemente 4 o 5… ¡y eso solo para gestionar la formación bonificada!”.

El back office físico es bastante más costoso y tiene más riesgo que el digital.

Para pensar… Así como la digitalización en una empresa se vive progresivamente, el cero papel es un hito que ya debíamos haber superado (y por supuesto hay muchos casos en que el papel tiene un valor espectacular y es digno conservar, como un buen libro…). Y entonces, ¿por qué no habíamos superado el cero papel aún?

Analicemos 3 pilares clave de transformación digital para encontrar una posible respuesta:

1. Tecnología: se requiere una infraestructura que se pueda integrar / conectar con los sistemas de gestión, una interfaz desarrollada para cualquier dispositivo, funcionalidades para recoger formularios y firmas, automatización para limitar el back office, y en general responder a las necesidades de trazabilidad, custodia y seguridad.
2. Procesos: como en muchos otros procesos administrativos, el papel ha sido garantía de seguridad y compliance con las normativas. Volviendo al caso de la formación bonificada, la única forma válida es que la documentación sea recogida digitalmente (es decir, que este formato sea el original, dado que no es válido escanear originales físicos). Y salvo que todo el proceso esté digitalizado, poco sentido tiene recoger algunos elementos en digital y otros en papel.
3. Personas: también tenemos que querer, sin duda, y estar preparados. Saber cómo actuar en cada paso del proceso y reconocer que ahora puede ser más sencillo, más seguro y más rápido. Es lógico pensar que el papel no nos falla (puedo enmendar o añadir cualquier información en el momento, cuando escribo “veo” que ahí está, si falla siempre puedo volver a imprimir), pero solo es cuestión de darnos cuenta que la tecnología es mejor respaldo (y un fichero digital es más seguro y trazable: no se pierde, no se traspapela, no se moja, no se mancha). El back office físico es bastante más costoso y tiene más riesgo que el digital.

Por lo tanto, ya es posible, ya es fácil y ya es seguro. Son muy bonitas las vacas, pero no necesitamos seguir almacenándolas…

>> Descubre E-lo, la nueva solución digital de Cegos.

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Pero el Día de Internet no es simplemente una fecha más en un calendario de 365 días. Es una fecha que reivindica el acceso de las personas a esta gran ciber-red para mejorar su nivel de vida. ¿Y para las empresas?

La historia de Internet

Echando la vista atrás recordamos a internet cuando era ese prototipo de universidades estadounidenses para mejorar sus comunicaciones a través de un canal seguro y barato (1960) y para la Defensa del mismo país (DARPA 1962).

Recordamos la lucha de Microsoft contra Linux, contra Apple, contra sí mismo, y otras historias… pero internet es ya una parte de nosotros mismos que ha llegado a ironizar con la evolución de la Pirámide Maslow colocando al Wi-Fi y al acceso a Internet como una necesidad incluso por debajo de las necesidades fisiológicas… ¿irónico?

Desde el boom de las empresas .com surgida en los 2000, internet y las NN.TT se han convertido en pilares básicos de las empresas para el desarrollo de su negocio, de su comunicación y de sus procesos. Prácticamente la mayoría de las empresas están en situación de interdependencia con Internet, y si no lo crees imagínese un día sin internet en su empresa ¿qué ocurría? Que contaríamos las horas, los minutos y los segundos para que ese día acabara, porque necesitamos internet y nuestros clientes también.

Optimizar el uso de las NN.TT. para ser más competitivos

Las RR.SS., el SEO y SEM han sido los últimos paradigmas que las empresas han tenido que entender para convertirse en empresas referentes de sus respectivos sectores o simplemente visibles para su público objetivo.

Ahora es la digitalización o la transformación digital la que está marcado el nuevo paradigma a tratar y consolidar en las empresas que hoy quieren mejorar su posición, en su mercado e incluso en sus nuevos productos. Y no solo la empresa ¿qué pensarías si te digo que muchos de la generación centenial trabajara en un puesto de trabajo que aún no existe?

La 4ª revolución industrial va a transformar y crear nuevos puestos de trabajo para los que hoy en día no estamos preparados, pero que se van a necesitar para adaptarnos a la realidad del progreso tecnológico y digital.

Internet de las cosas y Blockchain como aliados

Cada vez son más las tecnologías fundamentadas en el almacenamiento, tratamiento y análisis de enormes volúmenes de datos e información.

Entre las más sofisticadas se encuentran la tecnología Blockchain y el IoT (Internet of Things); la primera permite verificar, actualizar y mantener todos los datos de una red de forma descentralizada e independiente, mientras que la segunda se basa en la incorporación de red de internet en dispositivos de todo tipo como wearables, beacons, chatbots, pulseras inteligentes, etc (ejemplo en el sector turístico)

Por ello, nos queda preguntarnos ¿Tenemos fijada una estrategia digital en nuestra empresa?

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Lo primero que me ha llamado la atención es el objetivo principal; “incrementar la digitalización en más del 10%, que supondría aumentar la tasa de crecimiento del PIB en un 40%”

Refleja claramente la proporcionalidad que da la digitalización de las PYMES en España, con poco que este colectivo invierta la repercusión y los efectos se verán multiplicados.

¿Qué tienen que hacer estas PYMEs? o ¿por dónde empezar?

La CEOE marca como prioridad estratégica el avance de la digitalización en las PYMEs guiado por los siguientes objetivos:

• Incrementar un 10% anual la adopción de soluciones digitales de gestión empresarial.
• Aumentar en 5% anual el porcentaje de PYMEs con facturación electrónica.

Desde mi punto de vista y experiencia, el problema de los objetivos del Plan Digital 2020 no es su nivel de dificultad en su implementación, ya que es relativamente bajo, sino su nivel de entendimiento y consciencia de lo que supone no hacerlo.

Para ello, la CEOE marca en su estrategia 3 Pilares Básicos:

1. La Educación y Formación Continua: El Sistema educativo lleva digitalizándose ya años, pero el mercado laboral no, ni siquiera la formación interna de las empresas que empieza ahora. La tendencia debe ser radicalmente impulsada para lograr estos objetivos.
2. Innovación: Se pide la inversión del 3% del PIB en I+D+i para potenciar el liderazgo en tecnologías digitales, pero también la PYME tiene que mover ficha con esta inversión en su propia organización.
3. Emprendimiento: Este objetivo está muy marcado como política de Estado, pero quiero sugerir darle la vuelta a la tortilla. Intraemprendimiento, que nuestros trabajadores, especialmente los millennials, puedan exponer, diseñar y desarrollar ideas nuevas que favorezcan los procesos internos de la empresa. Esto no sólo ofrecerá mejores resultados para la compañía (siempre que haya una estrategia planteada) sino que favorecerá el clima laboral y la retención de talento.

Propuestas a poner en marcha

Las empresas que no son digitales deben abordar su propia transformación digital. Y es que el 41% de las empresas europeas ni tan siquiera ha iniciado este camino. Craso error que refleja que entre 2001 y 2011 la empresas estadounidenses gracias a la transformación digital que el 55% del crecimiento del PIB fuera gracias a esto, mientras que en Europa solo fue del 30%.

Esta transformación digital, según el Plan Digital 2020, debe iniciarse con:

1. La incorporación de tecnologías digitales para la automatización de funciones empresariales (CRM, LMS, Data Intelligence…)
2. La aplicación de tecnología digital en procesos de venta. (RR.SS., e-Commerce…)
3. La digitalización de los procesos empresariales con orientación al mercado (workflow y groupware)
4. La transformación digital del modelo de negocio. (Estrategia y acompañamiento digital)
5. El desarrollo de competencias y habilidades digitales tanto en empleados como en directivos. (Formación machine lerning, mixta, modelo 70-20-10…)

Los sectores productivos son los que tienen más desarrollado su plan de digitalización, aunque queda mucho por hacer, y es la pequeña y mediana empresa la que debe convertirse en el referente digital, o Smart PYME, que favorezca su competitividad y su expansión.

Segunda parte: http://blogdetransformaciondigital.es/plan-digital-2020-ii/

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El mejor ejemplo que podría poner es cómo Google ha revolucionado el mundo de la publicidad con su posicionamiento. En multitud de ocasiones he oído eso de “Google es mi mejor aliado”, baja inversión en el posicionamiento y alta rentabilidad en la conversión.

A esto se le han sumado las RR.SS. donde pequeñas y medianas empresas han visto su escaparate para vender. Pero la digitalización de las empresas para aumentar sus cuentas de balances va más allá.

La base de las empresas 3.0

Todo negocio ha evolucionado hacia la experiencia del cliente, hacia la mejora de sus procesos internos, e incluso, a la reformulación del modelo de negocio. Esto ha hecho que durante la época de crisis multitud de empresas se han visto obligadas a renovarse, cambiar e innovar, era eso o morir.

El boom digital, que no tecnológico, de las Smart Solutions: Internet de las cosas, Blockchain, BigData, Machine Learning, Business Intelligence, etc… Ha promocionado y ayudado que las empresas cambien a modelos productivos más eficientes.

La 4ª revolución industrial ya ha empezado y hemos visto como los perfiles IT son ahora la panacea en el sector del reclutamiento y la selección. La estrategia y el modelo de negocio pasa por la definición de la estrategia digital y por la planificación de las plantillas entorno a estos perfiles.

Son ya muchas empresas, que podemos llamar tradicionales, han conseguido aumentar su porcentaje de empleados con perfil IT, y no sólo fichándolos en el mercado laboral, también formándolos.

Esta formación ha conseguido que empleados fieles, con años de experiencia en empresas y con la cultura corporativa arraigada, no se hayan ido o hayan sido despedidos. La transformación digital de la empresa también pasa por la de sus empleados.

Beneficios más que evidentes

Lograr la transformación digital de las empresas ayuda a la economía propia y del entorno del país debido a (+info aquí):

• Mayor competitividad.
• Mejorar de la experiencia del cliente (ya no se compran productos, se compran experiencias).
• Aumento de visibilidad, difusión, impacto y conversión.
• Cuentas más saneadas por la reducción de costes en estructuras obsoletas.
• Plantilla mejor formada, motivada y dinámica.
• Facilidad ante la exportación comercial, sobre todo en la Unión Europea.

Como es de suponer, la digitalización es una oportunidad que todas las empresas van a tener que adaptar a partir de estos pasos. No es una amenaza, ni siquiera una advertencia, es un consejo para mejorar y para poner el valor competencial de cada entidad.

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Si la digitalización supone ENTRE MUCHAS OTRAS COSAS un cambio en la forma de relacionarnos…

… Entonces pensemos en cómo es o debería ser la experiencia de relación del cliente con nosotros…….. Por lo menos encontraremos una lógica para identificar los cambios que tenemos que llevar a cabo y de ahí derivará por supuesto el proyecto de transformación digital de la compañía (el cómo llevarlo a cabo…será el otro gran quebradero de cabeza que abordamos en otros post).

Y ahora la historia de siempre ¿CÓMO lo hacemos?:

• Identifica bien quien es tu cliente o tipos de clientes y usuarios, que no es lo mismo. Nosotros por ejemplo, como empresa de consultoría, formación y selección, tenemos como clientes Directores de Desarrollo de Negocio o Directores Comerciales que contratan procesos de aprendizaje de sus equipos, sin embargo los usuarios de nuestro servicio van a ser los propios comerciales. Analiza la experiencia con cada uno de ellos porque es muy diferente y entre otras cosas, porque el servicio que les prestamos, aunque está relacionado, es muy distinto (para el Director es la compra de una formación para su equipo y para el equipo es la vivencia de un proceso de aprendizaje).

• Analiza su jorney map y aquí un tema muy útil, es lo que se llama pensar en el ciclo extendido, es decir analiza más allá del momento de relación con tu compañía o departamento, piensa en el antes y el después. Dos recomendaciones importantes en este punto, es el journey map de TU CLIENTE o TU USUARIO, es decir analízalo desde su perspectiva y además (y aquí viene la segunda), ¿y si lo analizas con ellos?. Tenemos esta manía de “ya se yo lo que hacen y piensan mis clientes”…no os imagináis la información que nos perdemos CUANDO ESTRINGIMOS NUESTRA ACTUACIÓN con este paradigma.

• Piensa en digital. Y ahora sí, es cuando ha llegado el momento de pensar en digital. Introduce la digitalización en este momento del análisis. Analiza cuáles de estos momentos que atraviesa el cliente  y sobre todo, las necesidades que hay detrás de esos momentos que pueden conectar con lo digital. Y vuelvo a nuestro ejemplo. Aunque cada vez más se impone la formación en formatos digitales, sigue y seguirá existiendo el aprendizaje presencial (on the job training, mentorias, coaching, formación en aula…). Hasta cuando vienen personas a nuestras aulas a una formación presencial en abierto, pueden tener una experiencia digital…¿y si recibe el alumno un video de bienvenida explicando cómo llegar a nuestras aulas? ¿y si en vez de llevarse un documento o un libro se lleva una aplicación en la que tiene su biblioteca de aprendizaje? ¿y si a la hora de hacer un diagnóstico sobre su estilo de liderazgo en el aula lo rellena en una aplicación cargada en una tablet que le permite ver on line su resultado en comparación con el resto del grupo? ¿y si generamos una comunidad de aprendizaje donde se puede relacionar con otras personas que han recibido esa misma formación pero que son de otras empresas y así comparten preocupaciones y experiencia?…tanto casos…pero todos, extraídos de hablar con nuestros clientes/ usuarios y analizar su necesidad.

• Y una vez que he defendido lo de digitalizar sí…pero empezando por la experiencia del cliente, también digo y con un poco de sentido común. Estamos en la gran revolución digital, pero no nos volvamos locos…no todos en este mundo pueden o quieren ser digitales (más allá de donde esta revolución les va a llevar sí o sí) y no todos los clientes son digitales o lo quieren ser en todos los momentos de su vida….porque yo misma, cuando comparto experiencias con otros compañeros dentro de mi propio proceso de aprendizaje… prefiero tomarme un café analógico.

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